ケンブリッジオーディオというイギリスの音響メーカーのTopaz CD5を購入しました。
が、購入してすぐに音飛びが頻発したため製品代金の返金をしてもらいました。
製品の保証期間内だったので、簡単に交換もしくは返品が出来ると思っていました。
が、非常にびっくりすることに、不具合があるにも関わらず
「製品の仕様上、仕方がない」という回答でした。
何度か交渉を重ねて返金してもらいましたが、
そのまま受け入れていれば2万円以上を丸損するところでした。
その経過についてまとめています。
同じ症状で困っている方の役に立てると嬉しいです。
Topaz CD5のトラブルの症状について
CDによっては普通に再生することもありましたが、
CDによっては何度も何度も音飛びが発生してしまいました。
しまいには読み込みエラーで再生が完全にストップしてしまうこともしばしば。
これでは音飛びが気になって、
音楽を楽しむことが出来ません。。。
音質は気にいっていただけに残念ですが、販売店に問い合わせる事にしました。
※もちろんCDの盤面に大きなキズはなく、他のプレーヤーでは音飛びはありませんでした。
販売店の対応
ヤマダ電機のネット通販で購入したので、まずはメールで問い合わせることに。
ヤマダ電機からの回答は以下の通りでした。
自分でメーカーに問い合わせなきゃいけなさそうで、
邪魔くさ、、、
メーカーに検査、修理依頼
サポートセンターにメールで連絡すると、
検査を受け付けてもらえるようでした。
その際には、以下を同封して着払いにて送って下さいとのことでした。
|
さっそく梱包して送りましたが、メールに気になる文面がありました。
上記をまとめると、以下となります。
|
これって「製品の仕様」＝CDによっては音飛びしても正常ってことでしょうか？
他のCDプレーヤーで正常に動作するなら、
Topaz CD5の欠陥だと思うんですけど。。。
メーカーの対応①＝”Topaz CD5の製品の仕様上の問題である”
商品が到着してから2日後に、
サポートセンターから検査結果のメールが来ました。
結果は懸念していたとおりで、
「製品の仕様」なので、このままで正常ってことでした。
言い方は悪いですが「修理しても直らないのでそのまま返すね」ってことですね。
貴方ならこの結果、受け入れられますか？
メーカーの対応は、個人的には全く納得できないものでした。
まともに使えないモノなのに、
なにも対応もしないって事って。。。
なんための保障期間なんでしょうか？
こちらからの要望として、以下の内容のメールを送りました。
|
後にして思えば、このまま引き下がっっていたら、
2万円を支払って不良品を引き受ける事になっていました。
音飛びが頻発する製品なんて、
メルカリで処分する事も出来ない。
メーカーの対応②＝返金交換に応じてくれた
こちらの要求を伝えると社内で協議するとのことでした。
およそ1週間後に、メーカーから対応に関するメールが届きました。
|
との回答でした。思わずガッツポーズです(笑)
当初の回答はこちらの納得のいく回答ではありませんでしたが、
こちらの要望を伝えた結果、まったく違った結果になりました。
とりあえず主張しないと、
変わるものも変わりませんね。
まとめ
製品の仕様上の理由で音飛びが発生するとのことでしたので、
他にも音飛びで困っている人はいると思います。
「製品の仕様」で仕方がないとの回答で引き下がってしまう人もいるでしょう。
同症状の方が全員が同じサポート（返金）を受けられるという保障はありませんが、
交渉してみる価値はあると思います。
個人的には、購入後すぐに「音飛びが頻発」≠「製品の仕様」ではなく「欠陥品」だと思います。
メールでも電話でも問い合わせが可能のようです。
同じような症状に困っている方は、まずは問い合わせして下さい。
